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中医院标识导视系统如何规划

来源:未知作者:admin发布时间:2020-09-09 13:20

 

中医院标识导视系统如何规划

医院是一种极为特殊的公共环境。科室众多,就诊流程繁琐,信息更换频繁,服务对象多为疾病患者,
属于社会的弱势群体。
根据调查发现,一名患者每次就诊的时间约为1.5-4小时,从挂号到离开医院需经历7-25个环节不等。
若是出诊者,则要一边忍受身体的不适,一边要在复杂而陌生的环境中尽快找到每一个目的地,其心理
压力和生理负担是可想而知的。
作为医疗服务的提供方——医院管理者,在医疗体制改革的大背景下,面对日趋激烈的竞争,除确保医
疗技术这一基础服务外,也希望找到一种可以针对服务对象需要的方式,以人性化的服务理念把握自身
生存的命脉。
那么,患者的需求是什么?管理方是如何应对的呢。
本文通过对一所大型综合性医院导向标识设置改进前后的实例分析,以期使人们了解导向系统在满足医
患双方需求上发挥的作用以及在医院实施导向系统设计中的难点和要点。

一,项目特点与使用者需求
这是一所三级甲等医院,门诊面积1万多平米。院内建筑经过多次改建,结构发生很大变化,受建筑结
构及面积的影响,门诊科室和检查/治疗区域的分布较为混乱,且科室变动频繁,后期增设的电梯与原
有楼梯相距很远,建筑内墙体破旧,很难固定物件。
然而,便利的地理位置,高超的医疗技术及设备,使得每天前来就医的患者高达6000人次以上。
病人拥挤在狭小的空间中,为寻找诊室,检查室,治疗室,楼梯,卫生间,电梯,卫生间,通道而焦虑
。医护人员经常不得不中止手中的工作,向病人或家属提供导向服务,院方配备了大量的导医人员平复
混乱局面,同时制定了院区总体发展规划,准备彻底改善就诊环境。
在这种情况下,公司受院方委托,对院区现有建筑内外的标识现状进行调查,并实施新的导向标识系统
设计,制作。

二,标识的现状
在采集了大量数据后,我们依照导向系统实施标准(功能性,实用性,美观性,安全性,公平性),对
现有标识状况进行了分类整理 
1.户外
◆功能性
使来访者判别自己所处的位置,目的地的位置及行走路线,是导向标识系统的基本功能。它是由若干基
本类型标识的合理组成而实现的。
基本标识类型严重不足,无法构成系统,实现导向功能。
◆实用性
导向标识内容及形式的合理设计代表了导向系统的实用性,它有助于功能的有效发挥。
◆美观性
标识外观与环境相融合,是导向标识设计的基本要求之一
◆公平性
身体障碍者,高龄者,外国人等弱势群体是导向标识系统设计时要考虑的对象,它体现了以人为本的服
务理念 

2.建筑内
无论是门诊,急诊,病区等多栋建筑之间,还是各建筑内,导向标识均无统一规划,它是由若干基本类
型标识的合理组成而实现的。
基本标识类型的严重缺失,使现有标识不具备导向系统功能
◆实用性
导向标识内容及形式的合理设计代表了导向系统的实用性,它有助于功能的有效发挥
◆美观性
标识外观与环境相融合,是导向标识设计的基本要求之一
◆公平性 

三、分析
造成上述问题的原因,我们认为有以下两个方面
1.客观因素
◆医院处于大规模改造阶段,工程占地面积达,影响院内正常通行
◆临时搭建的通道多
◆门诊科室变动较大
这些给来访者的通行造成了困惑
2.认识问题
◆院方
不清楚导向系统概念,实施标准及流程
◆原实施方
不了解导向系统的概念和实施要求 

实施导向系统后的效果
在对该院进行了全面、细致的调查后,我们制定了周密的导向标识系统计划。根据各建筑的性质,从类
型、形式、色彩、式样、功能、内容等多角度进行总体规划,按照医院的要求,分步加以实施
如今,一套符合该院特点和需求的导向系统架构已经形成,尤其是对信息引导需要最大的门急诊楼内的
秩序已经得到缓解。新增设的若干索引标识及时而详尽地介绍了院区内已建与在建设施分布状况,行走
路线等,引导标识既满足不同角度观看,又便于更换。各建筑内导向标识系统类型齐全,形式合理,功
能完善,简介大方,同类建筑内标识设计风格,色彩等保持一致,材料则根据具体情况而定。
为验证导向标识系统的效果,该院有关部门专门组织人员在方案实施前后,分别对门诊患者进行了问卷
调查,其结果令他们十分满意。新的导向系统有效提高了人员流动的有序性,大大减少了院方为就医引
导花费的人力物力,平复了患者对混乱环境的怨气,缓解了医患矛盾,体现了院方“以人为本”的服务
理念,改善了医院形象。